Telefonica O2 na rynku czeskim

Przekrój czeskiego rynku telekomunikacji komórkowej

Republika Czeska posiada wyrafinowany rynek telekomunikacyjny, następstwem czego jest wysoka konkurencyjność we wszystkich sektorach zapewniana przez wielu operatorów alternatywnych. Obecnie dominującym graczem na ryku pozostaje operator telekomunikacyjny O2 Republika Czeska, chociaż operatorzy alternatywni zyskują coraz większy udział w rynku. Odbywa się to kosztem ich fuzji i przejęć.

Rynek telefonii komórkowej wykazuje stały wzrost, choć nadal istnieją obawy, że nie jest on nadal wystarczająco konkurencyjny. Rząd czeski w 2017 roku zmienił ustawę o telekomunikacji, tak aby dostosować konkurencyjność cen dla użytkowników końcowych. Wszystkie telefony operatorów sieci mobilnych koncentrują się na zwiększaniu przychodów poprzez marketing mobilnego Internetu szerokopasmowego i innych usług o wartości dodanej, takich jak treści mobilne i aplikacje.

O firmie

Firma Telefonica O2 jest globalną marką telefonii komórkowej, której właścicielem jest hiszpański koncern Telefónica. Firma powstała jako zbiór światowych firm telekomunikacyjnych, znanych w drugiej połowie lat 90. W ramach reorganizacji, dokonanej w 2004 roku, wszystkie działania i udziały poszczególnych jednostek dokonywane były pod szyldem Telefónica Europe. Tym samym, wszystkie te firmy stały się zależnymi od jej spółki dominującej: Telefónica SA. Telefónica Europe świadczyła usługi telefonii komórkowej w Wielkiej Brytanii i Niemczech oraz udzielała licencji swojej marce wcześniejszym operacjom w Irlandii, Czechach i na Słowacji.

Český Telecom to nowa nazwa firmy znanej wcześniej jako SPT Telecom, która powstała w wyniku podziału czeskiego Ministerstwa Poczty i Telekomunikacji w 1993 roku. W roku 2000, gdy nastąpiła całkowita prywatyzacja przedsiębiorstwa, firma została przemianowana na Český Telecom. Rząd Republiki Czeskiej sprzedał Telefónice w 2005 roku pozostałe udziały w Český Telecom (wraz ze spółką zależną Eurotel).

W wyniku tych działań, nazwę firmy znowu zmieniono: na Telefónica O2 Republika Czeska. Od 2006 r. marki O2 zaczęto używać zarówno do usług stacjonarnych, jak i mobilnych.

Kiedy Telefónica O2 weszła do Czech?

W 2012 roku Grupa PPF (która jest większościowym udziałowcem Telefónica O2 Republika Czeska) postanowiła wejść na czeski rynek telekomunikacyjny. Przed faktycznym wejściem na rynek ze swoimi produktami i usługami, wzięli udział w przetargu na zakup niewykorzystanych częstotliwości szerokopasmowego połączenia mobilnego (LTE).

Co z tego wynikło?

Jak udało im się osiągnąć sukces na rynku czeskim?

W połowie stycznia 2014r. Komisja Europejska zatwierdziła umowę współpracy pomiędzy PPF – Telefonica O2. Jednym z warunków zawarcia tej umowy był wymóg zachowania marki O2 na rynku na kolejne cztery lata, a następnie przedłużenie licencji do roku 2019 wraz z opcją  kontynuacji do 2022 roku.

Dzięki temu doszło do specjalizacji w dwóch głównych obszarach firmy.

Pierwszym, koncentrującym się na czeskich klientach detalicznych, było położenie nacisku na obsługę klienta, rozwój marki oraz prędkość reagowania na „szybko zmieniające się wymagania” konsumentów, stale ulepszając i rozszerzając swoją sieć, dodając nowe usługi.

Drugim z nich były nakłady na rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej o długoterminowym horyzoncie inwestycyjnym. Było to niezbędne posunięcie, gdyż O2 wprowadzając nową ofertę usług dla swoich klientów było świadome, że ze względu na swoja znakomitą reputację nie może sobie pozwolić na ryzyko częstych awarii i zakłóceń.

Kolejnym krokiem było wprowadzenie mobilnej sieci głosowej, w wyniku czego firma musiała stawić czoła zmianom wynikającym z jej ogromnego sukcesu wśród konsumentów. Dostawca wprowadził nowe usługi LTE dla wszystkich swoich użytkowników mobilnych, co spowodowało gwałtowny wzrost popytu.

W ramach nowej inicjatywy LTE firma O2 zaktualizowała infrastrukturę mobilną o nowy sprzęt i wprowadziła wirtualizację i automatyzację sieci, aby procesy były jeszcze sprawniejsze. Aby wesprzeć te nowe modele biznesowe, dostawca potrzebował znacznie więcej, niż tylko usług wsparcia technicznego. Potrzebował usługi o wysokiej wartości, która byłaby dostosowana do jego specyficznych potrzeb biznesowych i koncentrowała się na dostarczaniu realnych wyników biznesowych.

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom, Firma Telefonica O2 osiągnęła wiodącą pozycję na rynku czeskim, zyskując pozycję lidera w swojej branży.